Outfit Exclusivos

Cuál es tu caso

Situación	Plazo	Quién paga el envío
Me arrepentí de la compra	10 días corridos desde que la recibes	Nosotros
El producto vino fallado	6 meses	Nosotros
Quiero otra talla o color	30 días, por acuerdo nuestro	Tú

Me arrepentí de la compra

Plazo: 10 días corridos desde que la recibes

Quién paga el envío: Nosotros

El producto vino fallado

Plazo: 6 meses

Quién paga el envío: Nosotros

Quiero otra talla o color

Plazo: 30 días, por acuerdo nuestro

Quién paga el envío: Tú

1. Me arrepentí (derecho a retracto)

Tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para devolverlo y recuperar tu dinero, sin explicar por qué. Es un derecho que te da la Ley 19.496 para las compras por internet.

La prenda debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y en su empaque.
Te devolvemos el 100% de lo pagado, incluido el despacho original.
La devolución se hace por la misma vía del pago, dentro de los 10 días hábiles siguientes a que recibamos el producto.
El costo de devolvernos el producto lo asumimos nosotros.

2. El producto vino fallado (garantía legal)

Si la prenda tiene un defecto de fábrica, no corresponde a lo que compraste o no sirve para lo que se supone que sirve, tienes 6 meses desde que la recibiste. Eliges tú entre estas tres:

Que la reparemos.
Que te la cambiemos por una igual en buen estado.
Que te devolvamos el dinero.

Esta garantía rige aunque hayas comprado en oferta, y todos los costos de envío los pagamos nosotros. No podemos obligarte a aceptar un cambio si lo que quieres es tu dinero de vuelta.

3. Quiero otra talla o color

Esto no es un derecho legal sino algo que ofrecemos nosotros, así que las condiciones las ponemos nosotros:

Hasta 30 días desde la entrega, sujeto a que tengamos la talla o el color que quieres.
La prenda debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque.
El envío de vuelta y el del reemplazo corren por tu cuenta.
Si no tenemos con qué cambiarla, te devolvemos el dinero.

Por razones de higiene no cambiamos ropa interior ni trajes de baño, salvo que vengan fallados — en ese caso corre la garantía legal del punto 2.

Cómo lo pides

Escríbenos por WhatsApp, Instagram con tu código de pedido (aparece en el correo de confirmación).
Cuéntanos cuál de los tres casos es el tuyo y, si hay una falla, mándanos una foto.
Te respondemos dentro de 24 horas hábiles y coordinamos el retiro o el envío.

Si no llegamos a acuerdo

Puedes reclamar ante el SERNAC en sernac.cl. Ninguna condición de esta página limita los derechos que te da la ley; si alguna pareciera hacerlo, vale la ley. Ver también Términos y condiciones.

Versión 2026-09-06. Esta es la fecha que queda registrada junto a cada pedido como constancia del texto que se aceptó.

Cambios y devoluciones